Hallo liebe Forumianer,
wie einige ja schon mitbekommen haben, hat mein Kärcher Hochdruckreiniger vor kurzem das Zeitliche gesegnet. Da ich das Ding nicht selbst gekauft hatte und mir auch kein Kaufbeleg mehr vorlag, musste ich mich also entweder mit dem Gedanken anfreunden, einen neuen zu kaufen oder das Teil reparieren zu lassen.
Eigentlich dachte ich, eine Reparatur in der heutigen Wegwerfgesellschaft und -zeit lohne sich nicht wirklich. Doch als ich zur nächsten Kärcher Verkaufs-und Servicestelle fuhr, teilte man mir eine interessante Information mit.
Zwar würde man selbst dort nicht mehr reparieren, aber Kärcher bietet einen sehr komfortablen Reparaturservice an.
Der Vorgang ist wie folgt:
Unter der Service-Hotline 0180 5215129 meldet sich ein (bei mir recht freundlicher) Mitarbeiter, der kurz die Fehlerbeschreibung aufnimmt und dem man dann mitteilt, dass man das Gerät über den Abholservice repariert bekommen haben möchte.
Dieser notiert sich dann die Adresse und das Gerät selbst schon mal vorab und macht einen Auftrag mit dem Paketservice klar (momentan arbeitet man da mit GLS zusammen).
Innerhalb der nächsten zwei Werktage, wird dann das Gerät abgeholt und zum Service-Center gebracht.
Bei mir war es bereits anderntags, denn noch am selben Tag rief mich eine SEHR freundliche Dame von GLS an, um mich zu fragen, zu welcher Uhrzeit am nächsten Tag man das Paket abholen könne. Ich grenzte es ein auf 8.00 - 13.00 Uhr und um 9.30 Uhr am nächsten Morgen stand der GLS-Wagen vor meiner Tür - spitze!
Angeblich wird die Reparatur innerhalb der nächsten fünf Werktage vorgenommen und das Gerät zurückgesendet.
Jetzt kommt der Clou: In der Consumer-Mittelklasse (mein Gerät kostet neu 230-250 Euro) kostet dieser Service pauschal 89 Euro!
Darin ist ALLES enthalten: Abholung, Reparatur und Lieferung!
In der Klasse darunter liegt der Preis (ich glaube, mich zu erinnern) bei 69 Euro und für die High-End-Klasse oder die Profigeräte sind dann wiederum etwas höhere Pauschalen fällig.
Wenn das Ding jetzt noch innerhalb der Zeit zurückgeliefert wird, muss ich sagen: Alle Achtung! So einen komfortablen Service hätte ich nicht erwartet. Eher einen Spießrutenlauf von Händlerstation zu Händlerstation, bis mir irgendwann jemand sagt: "Lohnt sich nicht mehr"
Da es wohl nicht gerade selten vorkommt, dass die Pumpen der HDRs lecken und die Besitzer massiven Druckabfall zu beklagen haben, geht man den Weg, über eine sehr kundenfreundliche Abwicklung das Gerät (verhältnismäßig) kostengünstig zu reparieren und zeigt sich wohl auch im Falle von verlorenen Garantiebelegen sehr kulant. Das hilft, die Reputation zu verbessern und ist durchaus löblich.
Das Einzige, was der Endkunde machen muss, ist das Gerät (mit sämtlichem Zubehör - da im Anschluss an die Reparatur ein kompletter Check vorgenommen wird) sicher in einem Karton zu verpacken, eine Fehlerbeschreibung zuzufügen und die oben genannte Service-Nummer anzurufen (Reihenfolge natürlich beliebig 
) - that's it!
Ich werde berichten, ob der HDR innerhalb der versprochenen Zeit wieder bei mir eintrifft und auch wieder funktionstüchtig ist.
Bisher schon mal 
Wenn also einer von Euch demnächst ein ähnliches Problem hat: Nicht gleich wegwerfen, das Teil - oder gar verzweifeln...
EDIT:
P.S. Ach ja, ganz vergessen: Es gibt volle 12 Monate Garantie auf den Reparaturumfang!!
.
Auch die vielen Shops, ob nun in D oder UK, bieten fast alle einen schnellen und kompetenten Service bei der Beratung und beim Versand.
) und mein zur sanfteren Absicherung gegen die Kartonwand liebevoll dazwischen gestecktes Handtuch haben sie in einen Plastikclipbeutel eingepackt und ebenfalls wieder zurückgeschickt!