Natürlich, aber Flex macht es sich an dieser Stelle zu Lasten des Kunden, der seine Maschine nicht nutzen kann, die er erst kürzlich für ne Menge Kohle gekauft hat, ziemlich einfach. Hauptsache die billigste Variante wählen für maximalen Gewinn. Nochmal: Zu Lasten des Kunden.
Es gäbe durchaus Mittel und Wege, wie man mit deinen - zurecht angebrachten - Bedenken umgehen könnte, dass sie nicht zum Problem werden. Andere schaffen das doch auch zu Hauf!
Klar, kostet halt auf Seiten Flex ggf. minimal mehr Geld, aber da sind wir wieder beim gleichen Punkt: Flex wählt für sich den günstigsten Weg, zu Lasten des Kunden.
Für mich in dieser Preiskategorie nicht ok und gleich 3 mal nicht "top Service!" - definitiv nicht! "Top" ist wohl zweifelsohne anders. Da wirst du nichts dran rütteln können.
EDIT: @psaiko ich weiß ja nicht was du beruflich so machst, aber bei uns in der Industrie im professionellen Umfeld ist das sehr wohl der Standard, dass man auch seitens Hersteller zuerst Ersatz bekommt.
Geht auch im Privatumfeld: Apple, Dell, Bosch etc schicken dir auch zuerst ein neues Gerät zu, sodass man keinerlei Ausfall hat. Bei denen drei hab ich das selbst schon so abgewickelt, ja.
Nochmal: Ich sag ja auch gar nicht, dass das ein Hersteller so tun muss. Wenn er es aber nicht tut, ist für mich der Kundenservice einfach definitiv nicht als "top" einzustufen. Vor allem wenn man in der Preiskategorie wie Flex spielt.